Оплата и безопасность

Все расчёты на платформе Valtryx производятся в безналичном порядке в валюте Российской Федерации (рубли РФ). При оформлении заказа покупателю всегда отображается итоговая фиксированная стоимость без скрытых комиссий.

• Система быстрых платежей (СБП): мгновенная оплата без ввода номера карты через мобильное приложение любого российского банка по QR-коду или платёжной кнопке.
• Банковские карты: карты национальных платёжных систем МИР, а также Visa и Mastercard, выпущенные банками Российской Федерации.
• Сервисы быстрой оплаты: SberPay, T-Pay, Mir Pay через платёжные шлюзы партнёров.

Безопасность платежей — наш приоритет. Приём и обработка платежей происходят на защищённых серверах аккредитованных банковских шлюзов и платёжных агрегаторов.

• Стандарт PCI DSS: платёжные шлюзы сертифицированы по высшему международному стандарту безопасности данных индустрии платёжных карт PCI DSS Level 1.
• Шифрование SSL/TLS: передача данных между вашим браузером, сайтом и платёжным шлюзом защищена 256-битным криптографическим шифрованием.
• Конфиденциальность реквизитов: платформа Valtryx не собирает, не видит и не сохраняет реквизиты вашей банковской карты (номер, срок действия, CVV/CVC-коды).
• Технология 3D-Secure: все платежи по банковским картам защищены протоколами 3D-Secure / MirAccept. Каждая транзакция подтверждается одноразовым кодом, отправляемым вашим банком по SMS или push-уведомлением.

Все предлагаемые на сайте товары носят нематериальный цифровой характер (неисключительные права доступа к игровым функциям, наборам снаряжения, привилегиям и статусам на серверах Valtryx).

• Моментальная доставка 24/7: выдача и активация цифровых товаров осуществляется в автоматическом режиме в течение 1–5 минут после подтверждения успешной оплаты.
• Привязка к игровому аккаунту: услуга автоматически закрепляется за никнеймом, указанным покупателем при оформлении заказа на сайте.
• Регламентный срок: в случае редких технических сбоев или технических работ на каналах связи максимальный срок предоставления услуги составляет до 24 часов.
• Если услуга не была начислена в течение 24 часов, покупатель имеет право обратиться в службу поддержки по адресу support@valtryx.ru для ручной активации или возврата средств.

В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ, покупатель имеет право на отказ от услуги и возврат денежных средств.

Основания для полного возврата средств:

• Оплаченный цифровой товар или услуга не были предоставлены по технической вине Сервиса в течение 24 часов с момента подтверждения оплаты;
• Произошло ошибочное повторное (двойное) списание денежных средств за один и тот же заказ;
• Платёж списан со счёта покупателя, но не был идентифицирован платёжным шлюзом.

В связи с нематериальным характером цифровых товаров и их моментальной активацией в игровой среде, после фактического зачисления и потребления услуги возврат денежных средств не производится, за исключением случаев, прямо установленных законодательством РФ.

Порядок подачи заявления на возврат:

Для оформления возврата направьте обращение на официальную электронную почту support@valtryx.ru, указав:

1. Никнейм игрового аккаунта на платформе Valtryx;
2. Дату, точное время и сумму совершённого платежа;
3. Номер заказа или транзакции из электронного чека / квитанции банка;
4. Краткое описание возникшей проблемы.

Срок рассмотрения заявления службой поддержки составляет до 10 (десяти) рабочих дней. При признании требования обоснованным возврат денежных средств осуществляется в безналичном порядке на ту же банковскую карту или счёт, с которого производилась оплата.

В соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ («О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации») все платежи официально фискализируются.

При каждой успешной оплате автоматически формируется официальный электронный кассовый чек. Чек направляется оператором фискальных данных (ОФД) в электронном виде на email покупателя, указанный при покупке, а также передаётся в Федеральную налоговую службу (ФНС России).